Сбой Яндекса в октябре 2026 года: что заработало к 21 октября, что еще ограничено, какие компенсации объявлены и что делать с Пэй, Директом, Метрикой и Вебмастером
Обновлено 21 октября 2026 года, 14:00 по Москве. Через две недели после ударов по трем дата-центрам Яндекс открыл кабинеты Директа, Метрики, Вебмастера и Яндекс Бизнеса в ограниченном режиме, 19 октября объявил восстановленными Go, Еду, Лавку и Драйв, Сплит с 16 октября снова списывает платежи. Статистика Директа и Метрики неполная, переобход в Вебмастере только для чтения, Yandex Cloud и 360 работают в ограниченном режиме. Новых компенсаций почти нет: ставка 20% по Сейвам закончилась 17 октября, приложение «Документы» стало бесплатным до конца года. Сроков полного восстановления компания не называет.
Это не привычный сбой на час. Повреждено железо: серверы, суперкомпьютеры, инженерные системы. Часть сервисов вернулась в урезанном виде, часть живет на оставшихся и арендованных мощностях. Ниже — хронология, таблица «что работает на 21 октября», что с деньгами и подписками, какие компенсации уже объявлены, что делать бизнесу с рекламой, аналитикой и облаком, пока кабинеты закрыты.
Все факты — из заявлений Яндекса и публикаций 8-21 октября 2026 года с указанием времени, плюс наши собственные проверки кабинетов 15 октября в 16:12 и 21 октября в 13:50 по Москве. Где официальных данных нет, так и написано: догадок в этой статье нет.
Статус сервисов — по публикациям на 21 октября 2026 года и нашей проверке в 13:50, он меняется по часам. Первая версия статьи вышла 12 октября, обновления 15 и 21 октября; разделы о статусе на 12 и 15 октября сохранены как хронология. Официальные сообщения Яндекс публикует на странице yandex.ru/company/news и в своих телеграм-каналах, статус облака — на status.yandex.cloud.
Коротко и по делу
- Три дата-центра: Сасово (8 октября), Калуга (9 октября), Владимир (11 октября) — остановлены
- К 21 октября работают Поиск, Алиса, Карты, Go, Еда, Лавка, Почта, Пэй с картами, Сплит с 16 октября
- Кабинеты Директа (с 15-го), Метрики, Вебмастера и Бизнеса (с 16-го) открыты, но статистика неполная, часть функций только просмотр
- Переобход в Вебмастере не принимает заявки, Cloud и 360 в ограниченном режиме, зона ru-central1-b недоступна
- Компенсации: Cloud и 360 бесплатны до 31 октября, «Документы» бесплатны до конца года; Сейвы 20% закончились 17 октября; Директу ничего
- Акции: 7 октября 3 709 рублей, 21 октября днем 3 469,5, минус 6,5%; Яндекс сроков не называет
Карта, которая не зависит от одного сервиса
Карта Казахстана от 12 000 рублей за 5 рабочих дней, Киргизия от 31 000, рассрочка от 990 рублей
Подобрать картуЧто случилось: три дата-центра за четыре дня
Серия ударов по инфраструктуре, а не один инцидент. По данным самой компании, на октябрь 2026 года у Яндекса около 150 тысяч серверов и пять основных дата-центров в России. Три из них остановлены с 8-11 октября и на 21 октября о запуске ни одного не сообщалось:
- Сасово, Рязанская область, ночь с 7 на 8 октября. Заявление Яндекса 8 октября в 10:24: «В дата-центре в Сасово в результате атаки БПЛА произошел пожар, затронувший часть инфраструктуры. Работа дата-центра полностью остановлена». Площадка работает с 2014 года, около 12 МВт, здесь стояли два из трех суперкомпьютеров компании. 9 октября Яндекс добавил: «Пока мы не можем подтвердить возможность восстановления оборудования».
- Калуга, индустриальный парк «Грабцево», утро 9 октября. «Несколько модулей полностью выведены из строя». Это самый большой дата-центр компании: проект на 63 МВт и более 3 800 стоек. Полной остановки не объявляли.
- Владимир, ночь на 11 октября. В 04:12 Yandex Cloud сообщил о перебоях питания в зоне ru-central1-a, в 06:08 площадка остановлена полностью. Это 50 МВт и 2 880 стоек, здесь работал суперкомпьютер «Галушкин». Губернатор области сообщил об отключении двух подстанций, без света остались около 5 000 жителей.
Дата-центры в Мытищах и Ивантеевке ни в одном сообщении как пострадавшие не упоминаются. Площадка в Финляндии к российскому Яндексу с 2024 года не относится. Следственный комитет возбудил дело по статье 205 УК. 12 октября глава Минцифры Максут Шадаев назвал атаку «беспрецедентной по масштабу» и сообщил, что ведомство обсуждает с Минобороны защиту таких объектов.
Что заработало к 21 октября, а что еще нет?
Вторая неделя после удара ушла на кабинеты для бизнеса и городские сервисы. По официальным постам Яндекса и публикациям 15-21 октября плюс нашей проверке 21 октября в 13:50 по Москве:
| Сервис | Статус на 21 октября | Что именно |
|---|---|---|
| Поиск, Алиса, Карты | работают | на Станциях нет звонков, сбоят мультирум и сказки |
| Go, Еда, Лавка, Драйв | восстановлены 19 октября | сбой.рф утром 21-го: жалобы в основном на Go и Карты |
| Маркет | работает | Царицыно: отгрузка со склада продавца; свежих данных нет |
| Яндекс Пэй, Сплит | почти все | карты и Сплит да; переводы по СБП и реквизитам с ошибками |
| Почта, Диск, 360 | ограниченный режим | часть писем старше 6 месяцев и автозагрузка недоступны |
| Директ | кабинет открыт | кампании правятся; статистика и отчеты неполные |
| Метрика | кабинет открыт | нет Вебвизора и офлайн-конверсий, Logs API с задержкой |
| Вебмастер | частично | переобход и удаление страниц только просмотр, выгрузки нет |
| Яндекс Бизнес | только просмотр | карточку не изменить, кампанию не создать и не продлить |
| ПромоСтраницы | частично | новые статьи сохраняются только в черновики |
| Yandex Cloud | ограниченный режим | зона ru-central1-b недоступна, нет Workflows и Batch Inference |
Чего Яндекс не сделал за вторую неделю: не назвал сроков полного восстановления, не объявил компенсаций рекламодателям и подписчикам Плюса, не продлил бесплатный период облака и 360 на ноябрь. Дмитрий Масюк, директор бизнес-группы поиска и ИИ, 20 октября: «сроки восстановления оборудования оценить сложно», план развития ИИ сохраняется, крупное обновление Алисы AI выйдет в ближайшие недели. Замминистра финансов Алексей Сазанов 19 октября: обращений Яндекса за налоговой поддержкой пока нет.
Что заработало к 15 октября: хронология первой недели
Неделя после первого удара. Сводка по официальным сообщениям 12-15 октября и нашей проверке кабинетов 15 октября в 16:12 по Москве. Что Яндекс вернул по дням:
| Сервис | Статус на 15 октября | Что именно |
|---|---|---|
| Поиск | работает | с 11 октября; единичные жалобы на медленную выдачу |
| Алиса, Станции | почти все | нет звонков, мультирума, караоке, части устройств |
| Карты, Навигатор | работают | рекламный кабинет Карт без ограничений |
| Такси, Go | работает | выплаты водителям с 13 октября, жалобы на суммы |
| Еда, Лавка | принимают заказы | чат поддержки с перебоями |
| Маркет | работает | отгрузки во все сортцентры кроме Царицыно; пушей нет |
| Почта, Диск, 360 | работают | нет автозагрузки фото и скачивания архивом |
| Яндекс Пэй | частично | карты и стикеры да; СБП, Сейвы, реквизиты постепенно |
| Музыка, Кинопоиск | работают | история восстановлена, «работаем над стабильностью» |
| Директ | кабинет закрыт | показы, клики и статистика идут, API работает |
| Метрика | API работает | кабинет закрыт, данные за 12-15 октября есть |
| Вебмастер | частично | разделы открываются; «Сводка» не обновляется, переобход только чтение |
| Яндекс Бизнес | кабинет закрыт | реклама и карточки показываются по старым настройкам |
| Yandex Cloud | ограниченный режим | зоны a и b лежат, ВМ только в d и e |
Проверили сами 15 октября в 16:12 по Москве: metrika.yandex.ru отдает заглушку «Кабинет Метрики пока недоступен», при этом API по счетчику нашего сайта вернул визиты за 12, 13, 14 и 15 октября, провала в данных нет. direct.yandex.ru на кабинет не пускает. yandex.ru/sprav пишет: «Из-за технического сбоя кабинет сейчас не работает, реклама продолжает показываться по текущим настройкам». В Вебмастере открываются все разделы, но на «Сводке» плашка «данные временно не обновляются», а в «Переобходе страниц» кнопка «Отправить» неактивна: инструмент «в режиме только для чтения», последние принятые заявки датированы 9 октября. status.yandex.cloud: «платформа продолжает работать в ограниченном режиме», десятки сервисов со статусом Unavailable с 9 октября по сегодня.
Что работало и что нет на 12 октября: хронология
Вечером 11 октября, около 17:00, пресс-служба сообщила: «Сервисы Яндекса постепенно возвращаются к работе. Восстанавливается доступ к Алисе, Поиску, Яндекс Картам, Такси, Почте и другим сервисам, но некоторые их функции пока остаются недоступны. Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуется больше всего людей». Статус по публикациям на 12 октября:

| Сервис | Статус на 12 октября | Что именно |
|---|---|---|
| Поиск | работает | жалобы на медленную загрузку |
| Алиса, Станции | частично | умный дом не выполняет команды |
| Карты, Навигатор | частично | нет геопозиции, пробок, происшествий |
| Такси, Go | частично | ожидание от 30 минут, курьеры не находятся |
| Еда, Лавка | частично | заказ есть, чат поддержки нет |
| Маркет | частично | заказы обрабатывают, ярлыки с задержкой |
| Почта | работает | вернулась 11 октября |
| Диск, 360 | ограничен | отключены скачивание папок и мультизагрузка |
| Яндекс Пэй | не работает | нет оплаты, переводов, входа с 08:22 11.10 |
| Кинопоиск, Музыка | сбоят | не открываются, пропали закладки |
| Директ | кабинет закрыт | показы и списания идут |
| Метрика, Вебмастер | не работают | пустые страницы, ошибки |
| Yandex Cloud | аварийный режим | зоны a и b недоступны, квоты заморожены |
Погода, Драйв и Яндекс ID в публикациях о сбое не упоминаются: если они сбоят у вас, это не подтвержденная компанией проблема, а частный случай. То же с качеством ответов Алисы: официально известно только, что 11 октября был недоступен YandexGPT API в облаке.
Масштаб по жалобам: 8 октября — более 1 200 обращений на Downdetector за сутки, 11 октября — около 25 000 на Detector404. По сбой.рф на 12 октября: Яндекс Пэй почти 4 000 жалоб, Go около 3 500, Еда около 800, Кинопоиск около 2 200. Больше 40% жалоб — из Москвы.
Когда починят: что говорит Яндекс и что считает отрасль
Официально — сроков нет. Страница Яндекса «Железное сердце» от 9 октября, обновленная 11-го: «Сроки восстановления оборудования пока назвать не можем». Дмитрий Пирогов, руководитель финтеха Яндекса, 11 октября в 22:05: «Я пока не могу сказать вам: все снова работает. Мы пока не можем назвать точные сроки восстановления, но обещаем: мы не остановимся, пока не восстановим работу сервиса».
Неофициальные оценки расходятся на порядок:
- 2-3 недели на ключевые клиентские сервисы — Тимофей Воронин, МГУ, «Ведомости» 12 октября.
- Недели на владимирскую площадку — Денис Кусков, Telecom Daily.
- 2-3 месяца на поставку серверов, 2-2,5 года на суперкомпьютеры при их утрате — Эльдар Муртазин, Mobile Research Group.
- Не раньше чем через полгода придет новое железо — оценка участников отрасли, «Коммерсант» и «Важные истории» 12 октября.
Обновление 14 октября. Глава Минцифры Максут Шадаев: министерство помогло Яндексу получить дополнительные площадки, ключевые системы перенесены на резервные мощности, «восстановление еще не завершено», перенос оставшихся систем на сторонние площадки продолжается. Герман Клименко в тот же день: «в течение недели должно все устаканиться», риск полной потери данных «крайне низкий». Яндекс после 11 октября новых официальных заявлений на странице новостей не публиковал, статусы сервисов идут через пресс-службу и телеграм-каналы. Оценку ущерба компания, по данным «Коммерсанта», даст на звонке по итогам третьего квартала 29 октября.
Практический вывод: массовые сервисы вроде Такси и Поиска вернулись первыми, потому что их чинят в приоритете. Кабинеты для бизнеса, облачные ресурсы и тяжелые ИИ-функции будут работать в урезанном режиме дольше. Ориентир по прошлому инциденту: 30 марта 2025 года Сасово обесточилось из-за аварии на подстанции, и дата-центр вернулся за 11,5 часа. Тогда было отключение питания, сейчас повреждено оборудование, поэтому сравнение работает только в одну сторону.
Что с деньгами в Яндекс Пэй, Сплитом и Плюсом?
Обновление 21 октября. Сплит с 16 октября снова списывает очередные платежи: деньги нужно заранее положить на карту Пэй, на пополнение дают сутки. Оплата картами и стикерами работает, переводы по СБП и по реквизитам возвращаются поэтапно и на 18 октября еще шли с ошибками; о полном восстановлении Пэй компания не сообщала. Ставка 20% по Сейвам закончилась 17 октября, продления нет. Пени по Сплиту и кредитам за дни сбоя по-прежнему возвращают по обращению.
Как было 15 октября. С ночи 13 октября оплата пластиковыми картами и стикерами Пэй работает полностью, переводы и платежи вернулись части пользователей, СБП, Сейвы и переводы по реквизитам возвращаются постепенно, 14 октября часть пользователей не могла перевести деньги в сторонние банки. Компенсация объявлена одна: ставка по уже открытым Сейвам поднята до 20% годовых с 11 по 17 октября включительно без условий, на 100 000 рублей это около 384 рублей до налога. Пени по Сплиту и кредитам за дни сбоя вернут по обращению в поддержку. Страница pay.yandex.ru на 15 октября в 16:12: «Часть функций Пэй уже доступна, инженеры продолжают восстановление, пока возможны перебои».
Как это было 11-12 октября. Деньги целы, доступа нет. Яндекс Пэй — приложение Яндекс Банка, и с 08:22 11 октября оно пишет «сервис временно недоступен»: не работают оплата в магазинах, переводы по СБП, вход в кабинет, вывод денег. Пирогов вечером 11 октября: деньги хранятся не в дата-центре, записи о счетах есть в нескольких копиях, «ни одна запись не потеряна». Счета и Сейвы застрахованы АСВ до 1,4 миллиона рублей; электронные деньги на Карте Пэй без банковского счета страховкой не покрыты до 1 февраля 2027 года.
Общее правило из рекомендаций «Финуслуг» от 11 октября: банк рассматривает заявление о спорной операции до 30 дней, поэтому сверку истории за 11-12 октября делайте сразу, как откроется кабинет. И не отвечайте на звонки «о компенсации за сбой» — такие рассылки уже пошли.
Чем заменить Такси, Еду, Маркет и Карты, если они снова лягут?
На 21 октября Go, Еда, Лавка, Маркет, Карты и Почта работают, 19 октября Яндекс объявил городские сервисы восстановленными. Этот раздел нужен как запасной план: сбои шли волнами, а дата-центры не восстановлены. Проверенные варианты. Важно: «Деливери» (бывший Delivery Club) принадлежит Яндексу и лежал вместе с ним, Uber из России ушел в 2023 году — это не замены.
- Такси. Ситимобил (с апреля 2026 года принадлежит RWB, более 70 городов) и «Максим». Цены только в приложении: по агрегаторам в Казани посадка от 105 рублей плюс 47 рублей за километр. Третий путь — телефон местной службы такси, оплата наличными или картой другого банка.
- Продукты и еда. Самокат: доставка 0 рублей, минимальный заказ от 200 рублей в зависимости от района. ВкусВилл: доставка бесплатная. Ozon fresh: интервал больше часа 0-99 рублей, в пределах часа до 149, в пик до 399. Купер: цена зависит от магазина и слота, видна при оформлении.
- Покупки. Ozon и Wildberries. 11 октября Wildberries тоже работал нестабильно, 12 октября — штатно по публикациям.
- Карты и навигация. 2ГИС с полным офлайн-режимом: маршруты, транспорт, телефоны организаций. Google Maps офлайн строит только автомобильные маршруты.
- Погода. Бесплатное приложение «Погода Гидрометцентр России» и сайт meteoinfo.ru, Gismeteo, Foreca, Windy.
- Почта. Яндекс Почта работает с 11 октября, но для входов на сайты держите запасной адрес на Mail.ru: 8-11 октября она была недоступна.
- Голосовой помощник. Маруся от VK и Салют от Сбера.
Маркет работает: с 12 октября отгрузки идут во все сортировочные центры, кроме Царицыно, не работают только рекламные пуши. Продавцам Маркет отключил плату за опоздания, исключил заказы 11 октября из индекса качества и отменил плату за хранение на складах FBY до конца 2026 года. О компенсациях покупателям сообщений нет.
Что делать бизнесу: Директ, Метрика, Вебмастер, облако
Обновление 21 октября. Кабинеты вернулись: Директ открыт с 15 октября, с 20-го в нем снова создают и редактируют кампании, меняют статусы, управляют общим счетом; Метрика, Вебмастер и Яндекс Бизнес открыты с 16 октября. Но это не полное восстановление. В Директе статистика и отчеты за 11-20 октября неполные и догружаются, в Метрике нет Вебвизора и отчетов группы «Поведение», офлайн-конверсии привязываются с ошибками, Logs API отдает данные с задержкой. В Вебмастере не работает выгрузка отчетов, а «Переобход страниц» и удаление из поиска по-прежнему только для просмотра. В Яндекс Бизнесе карточку организации не изменить, кампанию не создать и не продлить. Яндекс Реклама 16 октября предупредила: повреждение инфраструктуры «могло повлиять на эффективность отдельных кампаний», и попросила не спешить останавливать рекламу. Об автоматическом перерасчете или компенсации рекламодателям за 15-21 октября ни одного официального слова: по оферте ответственность Яндекса ограничена 10% стоимости услуг, а атаки беспилотников с 10 октября внесены в форс-мажор.

Как было 15 октября. Яндекс Реклама: кампании в Поиске, РСЯ и Картах работают, кабинеты Директа и Бизнеса недоступны, «вернем в ближайшие дни», баланс пополнять через менеджера; через API Директа управлять кампаниями было можно. Компенсации объявлены соседям: Yandex Cloud 13 октября сделал все сервисы во всех зонах России бесплатными для текущих клиентов с 8 по 31 октября, в счет за октябрь войдут только расходы до 7 числа; Яндекс 360 бесплатен до конца октября для личных и корпоративных тарифов, если деньги уже списали, пишите в поддержку.
Кто уже пострадал на облаке по публикациям: ЦИАН (около 3 000 жалоб), Salebot (бэкап откатился к 4 октября), Делимобиль, Ситидрайв, Авиасейлс, Flowwow, М.Видео, InSales, а также сети, чьи приложения стояли на Yandex Cloud: Додо, Вкусно и точка, Ростикс, Пятерочка, Лента, Магнит. Об SLA-компенсациях облака данных нет.
Сайт просел в Яндексе: что реально происходит с индексацией?
Поиск работает с вечера 11 октября, ранжирование идет, выпадения из индекса из-за сбоя за 12-15 октября никто не фиксировал. Пример «Клерка»: переходы из Яндекса 12 октября около 159 тысяч в день, выше сентябрьских 142 тысяч. При этом Код.ру 15 октября пишет, что робот обходит сайты заметно реже и новые страницы попадают в выдачу с задержкой, это один источник. Вот что можно сделать без Вебмастера:
- IndexNow. Яндекс поддерживает протокол: ключ-файл в корне сайта, запрос на yandex.com/indexnow с адресом страницы, до 10 000 адресов одним POST-запросом. Аккаунт Вебмастера не нужен. Ответ 200 — принято, 202 — в очереди.
- Sitemap. Робот читает его сам, свежие адреса добавляйте туда как обычно.
- Обход по счетчику Метрики официально не подтвержден, не рассчитывайте на него.
- Позиции снимайте сторонним сервисом, например Топвизором: «Сводка» Вебмастера на 21 октября не обновляется, выгрузки отчетов нет.
- Логи. Смотрите заходы YandexBot в access-логах: если робот ходит, индексация жива.
Как мы оплачиваем облака и сервисы, чтобы не потерять аккаунт при сбое одного из них, — в статье как оплачивать облачные сервисы и не потерять аккаунт.
Зарубежная карта на случай, когда свой сервис лег
Казахстан от 12 000 рублей, Киргизия от 31 000, Армения со счетом в евро от 36 000
Зарубежные сервисы вместо Яндекса: что нужно для оплаты
Неделя без привычных сервисов заставила многих поставить запасные. Часть из них бесплатна, часть требует подписки, которую российской картой не оплатить. Цены и правило оплаты:
| Сервис | Цена | Российской картой | Чем платить |
|---|---|---|---|
| 2ГИС, Apple Maps, meteoinfo.ru | бесплатно | не нужна | — |
| Google One 2 ТБ | 9,99 доллара в месяц | не проходит | карта иностранного банка |
| ChatGPT Plus | 20 долларов в месяц | не проходит | карта иностранного банка |
| iCloud+ 200 ГБ | 2,99 доллара в месяц | с 1 апреля 2026 нет | зарубежный Apple ID и карта |
| Spotify Premium | 12,99 доллара в месяц | не проходит | карта страны аккаунта |
| Uber, Bolt за границей | по тарифу города | не проходит | карта иностранного банка |
Google сверяет страну аккаунта, страну выпуска карты и платежный адрес, Apple с 1 апреля 2026 года полностью прекратила прием платежей в российском App Store, у Spotify Россия не в списке стран. Для всех этих сервисов работает карта банка Казахстана, Киргизии или Армении, оформленная на свое имя. Подробные инструкции — в статьях как оплатить ChatGPT из России, как оплатить YouTube Premium и Google One и как оплатить Apple ID и iCloud. Общий обзор — оплата иностранных сервисов из России.
Расчет на год для набора «Google One 2 ТБ + ChatGPT Plus»: 9,99 + 20 = 29,99 доллара в месяц, 359,88 доллара в год. По курсу ЦБ на 21 октября 2026 года, 82,8879 рубля за доллар, это 29 830 рублей. Карта Казахстана со счетом в долларах стоит от 12 000 рублей и делается за 5 рабочих дней, условия — на странице банковская карта Казахстана.
Сколько стоит простой: цифры
Выручка Яндекса за 2025 год — 1 441,1 миллиарда рублей, это 3,95 миллиарда в день. За второй квартал 2026 года — 386 миллиардов, или 4,24 миллиарда в день и около 177 миллионов в час. Леонид Коник из ComNews в «Ведомостях» 12 октября назвал 4 миллиарда рублей теоретическим потолком потерь за сутки полного простоя и оговорил, что реальные потери заметно ниже: сервисы падали не все и не на весь день.
- Городские сервисы (Такси, Еда, Лавка, Маркет) — 804,5 миллиарда за 2025 год, 55,8% выручки, аудитория 61,5 миллиона человек в месяц.
- Поиск и ИИ — 551,2 миллиарда, 38,2%. Доля Яндекса в поиске по России — 69,9% во втором квартале 2026 года.
- Плюс — 49,4 миллиона подписчиков, подписочная выручка квартала 28 миллиардов.
- Yandex Cloud — 64 тысячи клиентов, 16,7 миллиарда за полугодие, около 2-3% выручки группы.
- Акции. Закрытие 7 октября — 3 709 рублей, 12 октября — 3 388,5 при дневном минимуме 3 230, 13 октября отскок до 3 470 при обороте больше 13 миллиардов, самая торгуемая бумага дня. 15 октября днем — 3 462 рубля, 20 октября закрытие 3 484, 21 октября в 13:35 по Москве — 3 469,5 рубля, минус 6,5% к 7 октября. 9 октября капитализация за день потеряла 46 миллиардов рублей.
- Оценки ущерба. Потолок — дневная выручка, около 4 миллиардов рублей; ComNews: 500-800 миллионов при полной потере Сасово; Эльдар Муртазин 13 октября оценил совокупный ущерб примерно в 15 миллиардов рублей; официальной оценки от компании нет, ее ждут на звонке по итогам квартала 29 октября. Аналитики ждут роста капитальных затрат на восстановление и аренду мощностей, серверы на рынке подорожали на 10-15% по оценке Mobile Research Group.
Для сравнения: сбой CrowdStrike 19 июля 2024 года затронул 8,5 миллиона компьютеров и обошелся компаниям из Fortune 500 в 5,4 миллиарда долларов по оценке Parametrix, при этом железо не пострадало и большинство систем вернулись за сутки. Сбой AWS 19-20 октября 2025 года длился 14 часов 32 минуты. Здесь оборудование разрушено физически, и это главное отличие.
Права: компенсации, куда писать, сроки
Что объявлено к 21 октября: Yandex Cloud бесплатен для текущих клиентов с 8 по 31 октября, перерасчет автоматический; Яндекс 360 бесплатен до конца октября, десктоп-приложение «Документы» бесплатно для всех до 31 декабря 2026 года; Сейвы 20% годовых действовали с 11 по 17 октября и закончились; пени по Сплиту и кредитам возвращают по обращению; продавцам Маркета отключена плата за хранение FBY до конца 2026 года и опоздания 11 октября не считаются; водителям Такси обещаны полные выплаты. Для Плюса, Директа и покупателей компенсаций нет, перерасчет Плюса можно просить в чате plus.yandex.ru. Дмитрий Песков 13 октября: говорить о схеме компенсаций потерь пользователей преждевременно, новых заявлений от него за 15-21 октября нет. Минфин 19 октября: обращений за налоговой поддержкой от Яндекса не поступало. Новых разъяснений Роскомнадзора, ФАС и Роспотребнадзора по этому сбою за 12-21 октября нет.
10 октября Яндекс внес атаки беспилотников и ракет в перечень форс-мажора в пользовательском соглашении. Статья 28 закона о защите прав потребителей дает неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки, но время, когда исполнитель объективно не мог исполнить обязательство, в просрочку не включается. Поэтому денежной компенсации за сам простой, скорее всего, не будет. Что получить можно:
- Деньги за невыполненный заказ. Предоплата за неоказанную услугу возвращается в течение 10 дней с момента требования — статьи 22, 23.1 и 31 закона. Требование пишите в чат или на почту сервиса, чтобы осталась дата.
- Отказ от услуги — статья 32: возврат за вычетом фактических расходов исполнителя.
- Роспотребнадзор: 8-800-100-00-04, единый центр 8-800-555-49-43 круглосуточно, обращение через Госуслуги.
- Роскомнадзор: виджет «Госуслуги. Решаем вместе» на rkn.gov.ru или почтой: 109992, Москва, Китайгородский проезд, 7, строение 2. Регистрация 3 дня, рассмотрение 30 дней.
- ФАС: +7 499 755-23-23, delo@fas.gov.ru, рассмотрение месяц с продлением до двух.
- Минцифры: +7 495 771-80-00, 8-800-222-15-01, office@digital.gov.ru.
По 59-ФЗ любое обращение в госорган рассматривают 30 дней со дня регистрации с продлением не больше чем на 30. Прикладывайте скриншоты с временем, номером заказа и суммой.
Куда звонить в Яндекс
11 октября в 15:28 пресс-служба попросила писать в официальные аккаунты сервисов в соцсетях, потому что поддержка нарушена и «ответ может занять больше времени, чем обычно». На 21 октября поддержка Пэй работает, ответ идет дольше обычного. Номера ниже — по сторонним справочникам, страница контактов Яндекса 12 октября отдавала ошибку 404, с 15 октября снова открывается; сверяйте номер в приложении:
- Единый контакт-центр Яндекса: 8-800-250-96-39, круглосуточно; Москва +7 495 739-70-00.
- Яндекс Еда: 8-800-600-12-10, круглосуточно; love@eda.yandex.ru.
- Яндекс Банк и Пэй: +7 495 787-37-96; без доступа к аккаунту — support@bank.yandex.ru. Чат круглосуточный, операторы с 6:00 до 21:00 по Москве.
- Такси, Маркет, Плюс: телефонов для клиентов нет, только чат в приложении и форма на yandex.ru/support/id/ru/feedback.
- Директ: direct@support.yandex.ru.
- Yandex Cloud: status.yandex.cloud и support.yandex.cloud.
Не перезванивайте по номерам из СМС и не называйте коды из уведомлений: мошенники уже рассылают «компенсации за сбой».
Что делать, если что-то пошло не так?
Чего делать не надо
- Не повторяйте зависший платеж: после восстановления пройдут оба.
- Не удаляйте приложение Яндекс Пэй с iPhone, заново его не поставить.
- Не меняйте robots.txt, sitemap и адреса страниц, пока переобход в Вебмастере только читает.
- Не вводите пароли и коды по письмам «о компенсации от Yandex Cloud»: это фишинг.
- Не ставьте Google Analytics вместо Метрики без юриста: риск штрафа по 152-ФЗ.
- Не отвечайте на звонки и СМС «о компенсации за сбой Яндекса».
- Не держите все деньги и все подписки на одном сервисе и одной карте.
Коротко
С 8 по 11 октября 2026 года Яндекс потерял три дата-центра из пяти. К 21 октября вернулись Поиск, Алиса, Карты, Go, Еда, Лавка, Почта, оплата картами и Сплит в Пэй, кабинеты Директа, Метрики, Вебмастера и Бизнеса, но статистика неполная, переобход только для чтения, облако и 360 в ограниченном режиме, сроков нет. Компенсации: Cloud и 360 бесплатны до 31 октября, «Документы» до конца года, Сейвы 20% закончились 17 октября, Директу ничего. Деньги на счетах целы, платежи по Сплиту за дни сбоя просрочкой не считаются. Фиксируйте скриншоты, сверяйте статистику, не повторяйте платежи. Зарубежные сервисы, которыми вы заменили Яндекс, оплачиваются картой иностранного банка — направления на странице зарубежная карта для россиян.
Цены на оформление карт — в таблице ниже. Оформление удаленно по загранпаспорту, рассрочка от 990 рублей в месяц.
| Направление | Валюта счета | Цена | Срок |
|---|---|---|---|
| Казахстан, Mastercard | доллар | от 12 000 руб | 5 рабочих дней |
| Таджикистан, Visa Gold | сомони | 17 000 руб | 3 рабочих дня |
| Киргизия, Visa Gold | доллар | от 31 000 руб | 14 рабочих дней |
| Армения, Mastercard | доллар, евро | от 36 000 руб | 17 рабочих дней |
| Турция, Mastercard | мультивалютный | от 100 000 руб | 21 рабочий день |
Не знаете, какая карта закроет вашу задачу?
Три вопроса за минуту — и мы скажем, какая страна подойдет, сколько это стоит и за сколько дней оформляется.
Подобрать карту за минутуВопросы и ответы
Что случилось с Яндексом?
С 8 по 11 октября 2026 года остановлены три дата-центра: Сасово, часть Калуги и Владимир. По заявлениям компании, причина — атаки беспилотников и пожар.
Что заработало к 21 октября?
Поиск, Алиса, Карты, Go, Еда, Лавка, Драйв, Маркет, Почта, Музыка, оплата картами и Сплит в Пэй, кабинеты Директа, Метрики, Вебмастера и Яндекс Бизнеса в ограниченном режиме, Календарь и Телемост в 360.
Что не работает на 21 октября?
Полная статистика Директа и Метрики, Вебвизор, выгрузки и переобход в Вебмастере, редактирование карточки в Яндекс Бизнесе, переводы по СБП в Пэй с ошибками, звонки на Станциях, часть функций Диска и Почты, Yandex Cloud в ограниченном режиме.
Когда все заработает?
Яндекс сроков не называет. 20 октября Дмитрий Масюк: «сроки восстановления оборудования оценить сложно». Эксперты: замена оборудования до полугода, суперкомпьютеры до двух лет.
Какие компенсации объявил Яндекс?
Cloud и 360 бесплатны до 31 октября, приложение «Документы» до конца 2026 года, Сейвы 20% годовых действовали с 11 по 17 октября, Маркет без платы за хранение до конца года. Для Директа и Плюса компенсаций нет.
Пропали ли деньги в Яндекс Пэй?
Нет. По словам руководителя финтеха Яндекса, записи о счетах хранятся в нескольких копиях, ни одна не потеряна. Недоступен только доступ к ним.
Будет ли просрочка по Сплиту?
Нет. Яндекс сообщил 11 октября, что платежи в дни сбоя просрочкой не считаются, внести их можно после восстановления.
Что с рекламой в Директе?
Кабинет был закрыт с 11 по 14 октября, открыт 15 октября в ограниченном режиме, с 20 октября кампании снова создаются и редактируются. Статистика за 11-20 октября неполная. О компенсациях официальных сообщений нет.
Работает ли Яндекс Метрика?
Счетчики собирали данные все время, API отвечает с 15 октября, кабинет и стандартные отчеты открыты с 16 октября. Нет Вебвизора и отчетов «Поведение», офлайн-конверсии и Logs API с ограничениями.
Выпадет ли сайт из поиска из-за сбоя?
Нет. Поиск работает с 11 октября, индексация идет, но робот обходит сайты медленнее. Пока переобход в Вебмастере только для чтения, используйте IndexNow и sitemap.
2 варианта карты · 2026
Готовы оформить карту?
Виртуальная карта — 12 000 ₽, готова за 5 дней. Именная карта с доставкой пластика в Россию.
Получить консультацию

