Истек или сменился загранпаспорт: как обновить данные в банке Казахстана, чтобы карту не заблокировали, что просят банки, сроки по закону и телефоны для звонка из-за границы

Новый загранпаспорт нужно показать банку Казахстана сразу после замены, не дожидаясь запроса: по закону № 191-IV банк обязан держать данные клиента актуальными, а если сомневается в них, обновляет сведения за 15 рабочих дней и до этого может ограничить операции. ИИН при смене паспорта не меняется, счет и деньги остаются. Чаще всего достаточно отправить скан нового паспорта через чат приложения, но часть банков просит прийти в отделение лично или прислать представителя по нотариальной доверенности.

Ситуация типовая. Карту казахстанского банка оформили по загранпаспорту, а через год-два паспорт закончился, его заменили из-за смены фамилии или потеряли. Номер и даты документа в анкете банка устарели. Пока счетом пользуются как обычно, этого никто не замечает, но при первой же проверке комплаенс видит недействительный документ.

Ниже — что именно говорит закон Казахстана, что просят банки у нерезидента, как обновить данные без поездки, сколько это стоит в рублях на 9 октября 2026 года, что будет с деньгами, если тянуть, и куда звонить из России. В конце — пошаговый разбор одного сценария и список ошибок.

Нормы — по закону Республики Казахстан от 28 августа 2009 года № 191-IV в редакции, действующей на октябрь 2026 года. Порядок у банков разный и меняется, телефоны — по открытым данным банков и справочников на 2025-2026 годы. Курс — ЦБ на 9 октября 2026 года.

Нужно ли сообщать банку Казахстана о новом загранпаспорте?

Да, и лучше самому, не дожидаясь запроса. Для банка Казахстана загранпаспорт — главный документ, по которому он идентифицировал нерезидента. Закон № 191-IV требует, чтобы банк проверял достоверность сведений о клиенте и обновлял их (подпункт 6 пункта 3 статьи 5). Истекший паспорт в анкете — прямой повод для такой проверки.

Важно развести две вещи. Срок паспорта и срок карты между собой не связаны: карта работает до даты на пластике, даже если паспорт закончился раньше. Но при перевыпуске карты, крупном переводе, смене телефона или плановой проверке банк посмотрит на документ. Если он недействителен, операцию остановят до обновления данных.

Что не меняется при замене паспорта:

• ИИН. Индивидуальный идентификационный номер присваивают один раз, он привязан к человеку, а не к документу. Новый ИИН не нужен.
• Номер счета и IBAN. Деньги остаются на том же счете, реквизиты для пополнения прежние.
• Карта. Номер и срок карты остаются, перевыпускать ее из-за паспорта не нужно.
• Уведомление в ФНС. Налоговая получает сведения о счете, а не о паспорте, поэтому смена документа нового уведомления не требует.

Что говорит закон Казахстана: 15 рабочих дней и ограничение операций

Правила задает закон Республики Казахстан от 28 августа 2009 года № 191-IV «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Банки в нем — субъекты финансового мониторинга. Для владельца карты важны три нормы.

На практике это выглядит так. Банк замечает, что документ просрочен, и пишет в приложении или по почте. Пока данные не обновлены, переводы и снятие наличных могут не проходить, а оплата покупок иногда продолжает работать. Если клиент молчит, банк по статье 13 вправе расторгнуть договор и дать срок на вывод денег. Летом 2026 года, по нашему разбору в статье блокировка счетов россиян в банках Казахстана, такой срок составлял от 1 до 15 дней.

Что банки Казахстана просят у нерезидента при смене паспорта?

Базовый набор одинаковый: новый паспорт, старый паспорт или его копия и подтверждение, что владелец счета прежний. Дальше у банков различия, и они меняются, поэтому порядок стоит уточнить в чате до отправки документов.

• Копия нового загранпаспорта. Разворот с фото, четкий скан без бликов, все четыре угла страницы в кадре.
• Копия старого паспорта. Нужна, чтобы связать новый документ с анкетой: в базе банка вы записаны по старому номеру.
• Селфи с паспортом или биометрия. Удаленная идентификация в Казахстане идет через Центр обмена идентификационными данными Нацбанка, в приложении это проверка лица.
• Документ о смене фамилии. Если паспорт меняли после брака, банк попросит свидетельство, иногда с переводом.
• Анкета нерезидента. Часть банков заодно обновляет опросник: адрес, телефон, цель использования счета, источник денег.

У отдельных банков есть свои особенности. Kaspi, по справке guide.kaspi.kz, принимает нерезидента в отделении с оригиналом паспорта и документом о законном пребывании в Казахстане, а счета без вида на жительство нерезидентам не открывает. Halyk и ЦентрКредит в 2026 году заметно строже проверяют россиян. Freedom Bank закрывает неактивные счета, поэтому обновлять данные там стоит одновременно с любой операцией по счету.

Можно ли обновить данные удаленно, не приезжая в Казахстан?

Часто да. Есть четыре способа, и первый срабатывает чаще остальных.

Как устроена доверенность для банка и чем она отличается от доверенности на оформление, мы разбирали в статье доверенность для оформления зарубежной карты. Готовые варианты, где оформление идет без поездки, — на странице карта по доверенности.

Нужно ли обновлять данные паспорта в базе ИИН и eGov?

Желательно, если банк сверяет данные с государственной базой. ИИН остается прежним, но в базе физических лиц Казахстана за ним записан документ, по которому номер присваивали. Если банк подтягивает сведения из государственных систем, а там старый паспорт, возникает расхождение.

Данные иностранца в базе обновляют через ЦОН — центр обслуживания населения. Подать документы может представитель по нотариальной доверенности, услуга по ИИН для иностранцев бесплатная, справку выдают за один рабочий день. Будни 9:00-18:00, дежурные ЦОНы работают до 20:00 и в субботу 9:00-13:00. Справочная eGov внутри Казахстана — 1414.

Оговорка: оформлением ИИН мы не занимаемся и такую услугу не оказываем. Если ИИН получали официально, в том числе через цифровое резидентство, он действует и после смены паспорта.

Сроки: сколько ждать на каждом шаге

Весь путь от истекшего паспорта до обновленной анкеты занимает от двух недель до двух месяцев. Основное время уходит на новый паспорт в России, а не на банк.

Практический вывод: подавать на новый паспорт стоит за 3-4 месяца до окончания старого, а скан нового отправлять в банк в день получения. Тогда в анкете не будет ни одного дня с недействительным документом.

Разбор по шагам и деньгам: паспорт истек, на счете 1 200 долларов

Возьмем частый случай. Карта банка Казахстана со счетом в долларах, остаток 1 200 долларов. Загранпаспорт закончился в сентябре 2026 года, новый получен 1 октября. Банк прислал запрос, переводы в приложении не проходят. Считаем по курсу ЦБ на 9 октября 2026 года: доллар 85,4173 рубля, 100 тенге 19,1030 рубля.

Итог для этого сценария: самый дешевый путь — 6 000 рублей за паспорт плюс бесплатное обновление в чате. Самый дорогой — потерять доступ к счету и ждать расторжения, когда деньги можно вывести только на другую свою карту или при личном визите. Поэтому запасная карта в другой стране окупается в первый же такой случай.

Куда звонить из-за границы: телефоны банков Казахстана

Короткие номера вроде 7111 или 9999 работают только внутри Казахстана. Из России звоните на городской номер с кодом +7 727 или через звонок в приложении банка, он бесплатный при интернете. Номера — по открытым справочникам на 2025-2026 годы, сверяйте с оборотом своей карты.

• Halyk Bank: 7111 внутри страны, из-за границы +7 727 259-07-77.
• Freedom Bank: 595 внутри страны, +7 727 259-55-95, международный +7 776 1 595 595, круглосуточно.
• Банк ЦентрКредит: 505, +7 727 244-30-30, WhatsApp +7 747 1111-505.
• Kaspi Bank: 9999, +7 727 258-59-65. Справочники расходятся с номером 258-59-89, правильный указан в приложении Kaspi.kz.
• ForteBank: 7575, +7 727 258-75-75.
• Bereke Bank: 5030 внутри страны. Для звонка из России используйте чат приложения или номер на сайте bereke.kz.
• Евразийский банк: +7 727 332-77-22.

Если в банке у вас записан старый номер телефона, уведомление о проверке придет туда, и вы о нем не узнаете. Номер в анкете стоит проверить вместе с паспортом.

Что изменилось для нерезидентов в 2025-2026 годах?

Контроль за счетами иностранцев за два года несколько раз ужесточали и один раз смягчили. Хронология, которая влияет на смену паспорта:

• 14 января 2025 года — постановление АРРФР: карта нерезиденту не больше чем на 1 год, ограничение числа карт.
• 11 января 2026 года — нерезидент при открытии счета письменно подтверждает, что не использует его для бизнеса.
• 3 июля 2026 года — ЦентрКредит начал массовые запросы документов у клиентов с российскими паспортами.
• 28 сентября 2026 года — по постановлению АРРФР от 7 сентября сняты годовой потолок срока карты и лимит одной карты. Биометрия и проверка документа остались, подробнее в новости Казахстан упростил выдачу карт нерезидентам.

Что из этого следует для смены паспорта: правила стали адреснее, и банк смотрит на конкретного клиента. Актуальный паспорт, рабочий телефон и понятные операции — ровно то, что снимает вопросы.

Что делать, если что-то пошло не так?

Действуйте по ситуации, не дожидаясь, пока банк сам закроет вопрос.

Если карта перестала работать целиком, порядок действий — в статье что сделать в Казахстане, чтобы карту не заблокировали.

Чего делать не надо

• Не ждите запроса банка: отправьте новый паспорт сами в день получения.
• Не игнорируйте сообщения в приложении — молчание банк понимает как отказ.
• Не отправляйте сканы через незнакомые ссылки и чужие чаты, только в официальное приложение или на почту с сайта банка.
• Не просите оформить новый ИИН вместо обновления: номер прежний и меняться не должен.
• Не держите все деньги на одной карте, пока банк проверяет данные.

Коротко

При смене загранпаспорта ИИН, счет и карта остаются прежними, обновить нужно только данные анкеты. Закон Казахстана № 191-IV обязывает банк держать сведения актуальными, при сомнении дает на это 15 рабочих дней, а без обновления разрешает ограничить операции и закрыть счет. Чаще всего хватает скана нового паспорта в чате, иногда нужен представитель по доверенности. Для запасной карты в другой стране подойдут банковская карта Киргизии или карта Казахстана в другом банке, все направления — на странице зарубежная карта для россиян.

Цены на оформление карт на 9 октября 2026 года — в таблице ниже. Оформление удаленно по загранпаспорту, рассрочка от 990 рублей в месяц.

Вопросы и ответы